L’explosion des réseaux sociaux est plus une réponse à de véritables changements profonds de notre société, plus qu’à un simple effet de mode. C’est avant tout un moyen de créer une relation de confiance entre les internautes et les destinations ou prestataires touristiques. L’enjeu n’est plus de parler à sa clientèle potentielle et de lui transmettre un argumentaire commercial. L’enjeu est de converser avec elle. Pour répondre au mieux aux nouvelles attentes de sa clientèle, le CRT de Franche-Comté a donc mis en place une démarche Web 2.0 depuis 2009 :

1. Sensibiliser l'équipe du CRT autour du Web 2.0
Afin que chaque salarié du CRT s'approprie, se forme sur ces nouvelles pratiques touristiques, le Service Internet a rédigé 2 études minutieuses sur le sujet, que vous pouvez télécharger :

>> Étude sur le Web 2.0 dans le secteur du  Tourisme & Loisirs
>> Étude sur les différents types de communautés de marque

2. Consolider la stratégie de présence sur le Web social
Le CRT a missionné Amal BELKAMEL, Consultante Indépendante et Analyste en E-Réputation, pour mener à bien une étude sur la E-Réputation de la Franche-Comté sur le Web social. >> Lire le billet sur la démarche

3. Innover, fédérer les acteurs du tourisme autour de la démarche QR CODES
Ce dispositif, réalisé en collaboration avec 2 agences bisontines Idfr et Staccato, détaillé sur le site internet www.vousaimezditesle.com, vise 2 cibles différentes :

- Les touristes qu’il souhaite inciter à partager leur expérience sur le web communautaire en donnant « à chaud » un avis en ligne sur les sites de partage, depuis leurs smartphones.

- Les prestataires touristiques francs-comtois afin qu’ils s’approprient le web 2.0 en ayant une démarche pro active et qu’ils se forment aux bonnes pratiques.

Incitant les acteurs touristiques à s’inscrire dans une démarche positive sur le web 2.0, le CRT Franche-Comté proposé à chaque prestataire comtois sa « fi che web 2.0 » présentant le site web et les liens vers les réseaux sociaux et sites où est mentionnée son activité. Cette fiche est accessible, pour tous les visiteurs, sur le site www.franchecomte.mobi, via un QR codes personnalisé. Le client peut alors déposer son commentaire, laisser un avis, poster une photo, directement depuis le site touristique.